随着老龄化进程加快和医疗护理需求的上升，越来越多患者和家属需要专业的护工服务来辅助住院护理、术后照护、老人陪护等日常事务。传统护工管理方式存在人工调度混乱、服务质量难控、沟通效率低等问题。护工预约接单系统，通过数字化手段实现护工资源的在线预约、智能匹配与过程监管，有效提升医院护理服务能力与患者满意度。

一、系统简介

护工预约接单系统是面向医院、护理机构、养老院、第三方服务公司的信息化管理平台，集成护工预约、接单派遣、服务管理、评价结算等核心功能，实现患者与护工之间的高效匹配、服务流程标准化、费用结算透明化、服务质量可控化。

二、主要功能模块

1. 用户端（患者/家属）

• 在线预约：选择服务类型（临时、全天、夜班、术后等），填写服务时间、地点、性别要求、护理内容等；

• 护工展示：查看护工个人资料、技能证书、服务评价、历史记录；

• 服务追踪：可实时查看服务进程，支持在线沟通、临时调整；

• 支付结算：支持微信、支付宝支付，可开发票，订单透明可追溯；

• 评价反馈：服务结束后可打分与留言，形成服务闭环。

2. 护工端（服务人员）

• 在线接单：根据位置、技能、时间自动推荐合适订单，抢单或派单方式接单；

• 工作管理：查看待服务任务、服务内容提醒、签到签退、照片记录等；

• 个人信息：展示服务记录、用户评价、收入统计等；

• 收入结算：每日、每周结算报表清晰，提现便捷。

3. 管理后台（平台/医院方）

• 护工管理：护工档案管理、资质审核、培训记录、健康检查情况；

• 服务调度：支持人工与自动派单模式、动态调度护工资源；

• 订单管理：可实时查看订单状态，按医院/科室/楼层进行分类管理；

• 财务结算：支持多维度结算报表、护工绩效统计、账务清算；

• 评价监管：对异常评价、用户投诉进行处理，对服务质量进行持续监控；

• 数据分析：服务频次、热门护理类型、用户偏好、护工绩效可视化展示。

三、服务模式支持

• 住院陪护（白班、夜班、24小时）

• 术后专护

• 老人护理（卧床、半自理、全自理）

• 临时照护

• 医疗辅助护理（翻身、导尿、协助检查等）

• 医院驻场护工团队管理

• 社区居家护理拓展（可选）

四、系统优势

1. 数字化预约+接单

打破线下等待与人工调度限制，实现预约高效匹配、服务过程标准记录。

2. 护工资源透明化

护工信息、技能等级、服务记录、用户评分一目了然，选择更安心。

3. 服务过程标准化

从上岗签到、服务日志、拍照记录、交接确认等，全流程标准操作，便于监管。

4. 支付与结算智能化

订单透明，服务明细清晰，费用按时间/套餐计费，财务自动对账结算。

5. 后台监管数据化

实现对服务质量、护工绩效、用户满意度的全面掌控，便于持续优化运营。

五、适用机构

• 医院/门诊部（与护理部协作）

• 第三方护理公司

• 社区卫生服务中心

• 养老机构/长照中心

• 居家护理服务平台

六、应用价值

• 对患者与家属：快速获取专业、安全、可靠的护工资源，减轻家庭照护负担。

• 对医院：提高护理服务能力，补充非编制人力，提升患者满意度与服务口碑。

• 对平台运营方：打造专业品牌，拓展服务边界，建立多样收入渠道（预约费用、佣金抽成、会员服务等）。

七、可拓展模块

• 与医院 HIS、排班系统、门禁系统对接

• 配套小程序、APP、PC端多端覆盖

• 视频面试/远程培训模块

• 服务包产品管理（如术后套餐、母婴护理等）

• 绩效与积分系统

• 法律合规/保险对接服务模块